Não dá para falar de agilidade sem falar de soft skills
Tenho insistido na importância das pessoas dentro das empresas porque já vi muita coisa coisa errada feita em nome de agile ou digital…
Tenho insistido na importância das pessoas dentro das empresas porque já vi muita coisa coisa errada feita em nome de agile ou digital. Entre processos, produtos, mudanças, senso de urgência e transformação digital, uma dessas coisas permanece intacta:
Combinar processos e ferramentas é inútil quando não existem pessoas capacitadas para sustentar essa combinação.
Há esses tempos comentei sobre como a própria transformação digital, por exemplo, é feita por pessoas. Na verdade, as empresas são. E, sem as competências necessárias, as empresas e seus planos começam a falhar.
É aqui que entra a importância das soft skills (habilidades comportamentais), principalmente quando falamos de metodologia ágil.
Se pararmos para prestar atenção, vamos notar que os 4 fundamentos-chave do desenvolvimento ágil têm tudo a ver com essas habilidades:
Pessoas acima de processos e ferramentas;
Um software funcionando é mais importante do que sua documentação;
Colaborar com as pessoas é mais significativo do que negociar contratos;
Responder rapidamente às mudanças do mercado é melhor do que seguir um plano.
Ficou em dúvida de como as soft skills afetam cada um desses fundamentos? Eu explico.
Primeiro, processos e ferramentas não são usados em sua totalidade quando pessoas não sabem como usá-los de maneira inteligente. Sem criatividade, proatividade e ética — três soft skills muito importantes -, as ferramentas de trabalho fazem apenas o básico.
Pense em uma empresa que está seguindo uma estratégia data-driven, por exemplo. Usando um CRM ou uma CDP (customer data platform), o time de marketing pode ter uma quantidade incrível de dados sobre o consumidor — mas, se não souber como trabalhar eticamente com esses dados e ter pensamento crítico para gerar experiências assertivas, todo o dinheiro aplicado em ferramentas e processos é jogado no lixo.
Segundo: fica difícil ter uma noção clara de prioridade (software funcionando é mais importante do que sua documentação) se as soft skills não são desenvolvidas.
É claro que documentação é relevante. Isso ajuda no onboarding de novas pessoas e no conhecimento das aplicações. No entanto, se as pessoas não tomam decisões eficientes e de maneira rápida e alimentam documentos enquanto a aplicação está fora do ar ou cheia de bugs, temos um problema. Muitas vezes, manter produtos e projetos no ar é uma questão de flexibilidade e resiliência.
Em terceiro lugar: colaboração é a palavra-chave, e não apenas quando falamos de agilidade. A capacidade de entender motivações (pessoais e profissionais), absorver o contexto cultural e ter um ambiente harmônico em que as pessoas se comunicam claramente e ajudam umas às outras é vital.
Colaborar ajuda a evitar conflitos, eliminar ruídos e a resolver problemas de maneira mais rápida. Não dá para imaginar um mundo em que você não coopera com seus colegas de trabalho e com seus clientes, certo? As operações e os resultados estão interligados, e eles dependem da habilidade das pessoas terem empatia e se comprometerem com os resultados, independente delas serem clientes ou fornecedores.
Por fim, as soft skills são cruciais em um ambiente tão volátil quanto o que vivemos hoje. Não preciso nem lembrar de como precisamos ser flexíveis e compreensivos durante a pandemia e o trabalho remoto. Inclusive, nos processos de recrutamento deixo claro tanto para nossa recrutadora quanto para os candidatos que existem 3 pilares que são IGUALMENTE importantes no nosso: técnico, comunicação e relacionamento. Os 3 têm exatamente o mesmo peso na minha avaliação de um candidato.
Em uma mudança tão drástica e urgente, o que foi capaz de dar uma resposta à altura não foram códigos e processos velhos, e sim as habilidades não técnicas — aquelas que não estão escritas em frameworks, mas que deveriam ser parte da nossa rotina. Só assim veremos um mercado melhor preparado e empresas que não “estão”, mas “são” ágeis em sua essência.